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Preguntas Frecuentes

1. ¿Hay otras maneras de ingresar a mi cuenta?
   Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que utilicen las herramientas digitales y otros recursos de Capital One para realizar operaciones bancarias y tener acceso a sus cuentas las 24 horas del día, 7 días a la semana. Los clientes pueden obtener acceso a sus cuentas en línea o usando la app Móvil de Capital One cuando les resulte conveniente. Desde allí pueden hacer pagos, ver transacciones, consultar saldos, encontrar cajeros automáticos (ATM) y mucho más. Es más fácil y rápido (en la mayoría de los casos) administrar cuentas de manera digital, especialmente cuando los tiempos de espera en llamadas podrían ser más largos de lo normal.

2. ¿Qué recursos ofrecen para quienes no están tan familiarizados con los servicios bancarios digitales?Reconocemos que es posible que algunos clientes necesiten ayuda con los servicios bancarios en línea. Ready, Set, Bank™ es una herramienta en línea educativa gratuita diseñada para dar apoyo paso a paso a adultos mayores, proporcionándoles conocimientos básicos para administrar su dinero y realizar sus operaciones bancarias en línea. Se puede ver la serie completa de videos o seleccionar videos individuales para aprender nuevas destrezas. Estos videos instructivos breves están disponibles en www.readysetbank.org. Los videos también están disponibles en español en el mismo sitio web.

3. ¿Siguen abiertas sus sucursales y Cafés?
   La salud, la seguridad y el bienestar de nuestros representantes, clientes y comunidades siguen siendo nuestra prioridad principal. Por favor revisa nuestro Locations Finder (Buscador de Ubicaciones) para obtener la información más reciente sobre la situación de nuestras operaciones (disponible en inglés únicamente). Por favor ten presente que es posible que algunas ubicaciones estén trabajando con un horario de atención modificado.

4. ¿Cómo sabrán los clientes si hay una Sucursal o Cajero Automático (ATM) disponible?
   Nuestro Buscador de Ubicaciones de Capital One se actualizará varias veces al día para reflejar la situación de nuestras operaciones en todas nuestras ubicaciones.

5. ¿Cuánto tiempo estarán vigentes los cambios en las operaciones del banco?
   Estos cambios en las operaciones estarán vigentes hasta nuevo aviso. Estamos monitoreando la situación de cerca y notificaremos a nuestros representantes y clientes tan pronto como se hagan cambios.

6. ¿Cómo están garantizando la seguridad continua de sus operaciones?
   Continuamos aplicando protocolos mejorados de limpieza a fondo en nuestras sucursales y centros de operaciones abiertos para mantener un ambiente seguro en los lugares donde estamos presentes. Además, contamos con desinfectantes de manos adicionales para los representantes y clientes.

7. ¿Todavía podré tener acceso a los cajeros automáticos (ATM)?
   Los clientes de Capital One 360 Checking pueden obtener acceso a cajeros automáticos (ATM) dentro de la red en todo el país en sucursales, Cafés de Capital One y establecimientos comerciales selectos como parte de nuestra relación con Allpoint ATM. Le sugerimos a todos los clientes que usen nuestro Locations Finder (Buscador de Ubicaciones) para encontrar un ATM cercano (disponible en inglés únicamente).

8. ¿Deberían los clientes hacer retiros de dinero adicionales debido a esta pandemia?
   Comprendemos que este es un momento de incertidumbre y que es posible que los clientes estén pensando hacer retiros de cantidades grandes por precaución. Queremos asegurarles a nuestros clientes que garantizaremos la continuidad de nuestros servicios esenciales, como las transacciones con cajeros y de dinero en efectivo en las comunidades a las que prestamos servicios.

9. ¿Cómo se manejarán las transacciones que no pueden hacerse en un cajero automático (ATM) o desde su automóvil?
   El acceso al dinero y los servicios bancarios es esencial y estamos comprometidos a mantener la continuidad de los servicios esenciales, como las transacciones con cajeros y las transacciones de dinero en efectivo.

10. ¿Podrán los clientes tener acceso a sus cajas de seguridad?
    Sí, cualquier cliente que tenga una caja de seguridad en una sucursal podrá tener acceso a ella. Si los clientes necesitan tener acceso durante este periodo, haremos arreglos especiales para que lo hagan luego de programar una cita. Los clientes deben llamar directamente a la sucursal donde se encuentra la caja de seguridad.

11. ¿Cómo atenderán a las personas con necesidades especiales en las sucursales abiertas?
    Si bien la mayoría de las interacciones de nuestros representantes en las sucursales con los clientes se realizarán a través de un cristal o a través de la ventanilla de servicio a clientes en automóvil, nuestros representantes seguirán asistiendo en persona a los clientes en el área de atención al público para atender sus necesidades conforme a la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA).

12. ¿Podrán todavía los clientes de negocios hacer Depósitos Nocturnos y/o pedir dinero en efectivo o monedas?
    En las sucursales abiertas, los clientes todavía podrán pedir dinero en efectivo o monedas, y el acceso al buzón de Depósitos Nocturnos no estará restringido una vez que la sucursal esté abierta. Los representantes de la sucursal tendrán acceso a los depósitos nocturnos y los procesarán siguiendo los procedimientos vigentes. También estamos dando prioridad a la seguridad de los clientes y seguiremos desinfectando y limpiando las áreas de depósitos nocturnos, además de tomar otras precauciones dentro de las sucursales.

Última actualización 16 de octubre del 2020