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Preguntas Frecuentes

1. Mis planes de viaje han sido cancelados y los cargos en mi tarjeta no se han eliminado. ¿Cuáles son mis opciones?
   A menudo trabajar directamente con el comerciante es la manera más rápida de resolver tu reclamación. Muchos proveedores de viajes están cambiando sus políticas para que sean más flexibles debido a las recientes restricciones de viaje y algunos de ellos te están permitiendo cambiar o cancelar planes de viaje sin cargo alguno. Para obtener más información sobre tus opciones, visita nuestro Centro de Apoyo para Reclamaciones.
    
2. Debido a la situación del coronavirus (COVID-19), presenté una reclamación por un cargo de viaje. ¿Qué sucede ahora?
   Puede tomar más de 50 días para que Capital One resuelva una reclamación con el comerciante. Si el comerciante no acepta la reclamación, la responsabilidad por la cantidad bajo reclamación se basa principalmente en las políticas y los términos del comerciante en materia de reembolsos o cancelaciones.
   
   Por ejemplo, si compraste un pasaje aéreo no reembolsable, las políticas de la aerolínea podrían permitirte pagar un cargo por cancelación para poder aplicar el saldo restante a un vuelo futuro. En ese caso, es probable que seas responsable por la cantidad bajo reclamación. Si eres responsable, eliminaremos el crédito temporal y el cargo original se volverá a aplicar a tu cuenta.
   
   Entonces, ¿qué puedes hacer si se elimina tu crédito? Te sugerimos que vuelvas a comunicarte directamente con el comerciante para ver si te puede ayudar. Para obtener enlaces a proveedores de viajes específicos y más información sobre tus opciones, visita nuestro Centro de Apoyo para Reclamaciones.
    
3. Perdí mi reclamación y no estoy contento con el resultado. ¿Qué debo hacer?  Si perdiste tu reclamación, probablemente fue porque el comerciante rechazó la reclamación basado en sus términos y condiciones. Cuando eso sucede, aplicamos de nuevo a tu cuenta el cargo reclamado y enviamos una carta con detalles sobre por qué el comerciante rechazó tu reclamación. Una vez que se haya vuelto a aplicar el cargo a tu cuenta, Capital One finaliza la investigación y cierra el caso. Si deseas responder con información nueva, consulta la carta que te enviamos para ver instrucciones sobre si puedes continuar con tu reclamación. 
   
   Siempre puedes comunicarte directamente  con el comerciante para ver qué otras opciones tiene para ti. Por favor visita nuestro Centro de Apoyo para Reclamaciones para obtener más información y consejos sobre cómo trabajar con los comerciantes.
    
4. ¿Y si tengo un próximo viaje reservado a través de Capital One Travel?
   Si hiciste una reservación a través de Capital One Travel antes de las 7 am, Hora del Este, del 26 de agosto del 2021, te recomendamos que comiences con esta guía de Capital One para cancelar y volver a reservar viajes (en inglés). Obtendrás respuestas a preguntas básicas y encontrarás detalles sobre cómo pedir cancelaciones y hacer modificaciones, suspensiones de cargos y más. Muchas aerolíneas ahora te permitirán realizar operaciones de autoservicio en sus sitios web, incluso si no reservaste tu vuelo directamente con ellas.
   
   Si faltan más de 3 días para tu viaje y deseas cancelar tus vuelos, primero intenta cancelar en línea con nuestro sitio de autoservicio. Puedes ingresar aquí y seleccionar el viaje desde tus reservaciones activas. Desplázate hacia abajo hasta llegar a tu itinerario y verifica tus opciones de cancelación actuales. Si calificas, sigue las instrucciones para pedir una cancelación en línea.
   
   A partir de septiembre del 2021 lanzaremos una nueva experiencia de reservación de Capital One Travel. Para administrar viajes reservados a través del nuevo servicio de Capital One Travel (en inglés), ingresa aquí.
    
5. ¿Tiene mi tarjeta un seguro para viajes? 
   Todos los beneficios de la tarjeta con Capital One están disponibles en nuestro sitio web (disponible en inglés únicamente). Es posible que algunas tarjetas tengan un seguro adicional de cancelación o interrupción de viajes a través de Visa o Mastercard; este pudiera ofrecerles a los tarjetahabientes reembolsos por las porciones no utilizadas y no reembolsables de su compra si un viaje se cancela o interrumpe como consecuencia de un accidente cubierto o una enfermedad cubierta de un familiar inmediato. Te recomendamos que te comuniques directamente con Visa o Mastercard.
    
6. ¿Puedo reservar un viaje en este momento con Capital One?
   Les recomendamos a nuestros clientes que antes de reservar cualquier viaje nuevo revisen las advertencias de salud y viaje emitidas por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), otras autoridades gubernamentales y la Organización Mundial de la Salud. A partir del 26 de agosto del 2021, temporalmente no podrás hacer reservaciones nuevas a través de Capital One Travel mientras trabajamos en algunas mejoras, a menos que tengas un crédito de vuelo existente. Mientras hacemos estas actualizaciones, también puedes reservar viajes en otro sitio y canjear tus recompensas para cubrir la compra. Para más información sobre la transición, por favor consulta este artículo (en inglés).

   Para obtener más información detallada acerca de la COVID-19 y las restricciones de viaje específicas para cada país, por favor visita el sitio web de los CDC en cdc.gov.

Última actualización 9 de septiembre del 2021