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Preguntas Frecuentes

Recibí una llamada o un mensaje de texto de alguien que alegaba representar a Capital One con respecto a la situación del Coronavirus (COVID-19) y pidió mi información. ¿Qué debo hacer?

Estos emails y llamadas telefónicas no son de Capital One. No llamamos ni enviamos emails a los clientes de manera proactiva para pedirles información personal, y los clientes deben cuidarse de emails o llamadas (phishing) relacionados con la situación del Coronavirus (COVID-19) o que busquen aprovecharse de esta situación.

El "phishing" (pesca de información) es un intento de obtener información personal, a veces con el fin de lograr acceso a cuentas bancarias en línea simulando ser una empresa legítima en un email o por teléfono. Si crees que una llamada telefónica podría ser un intento de "phishing”, cuelga, y si te preocupa tu cuenta, comunícate con nosotros directamente.

Si crees que has recibido un email fraudulento que dice provenir de Capital One:

• No respondas al email.
• No hagas clic en ninguno de los enlaces que están en el email.
• Reenvía el email a abuse@capitalone.com.
• Después de reenviar el email a Capital One para su investigación, elimínalo.
• Asegúrate de monitorear tu cuenta y llámanos si observas cualquier actividad inusual.
   

Última actualización 3 de abril del 2020